Mein Gutscheincode funktioniert nicht – was kann ich tun?

Häufige Gründe und einfache Lösungen

Wenn Ihr Gutscheincode beim Bezahlvorgang nicht funktioniert, kann das verschiedene Ursachen haben. Meist liegt kein technisches Problem vor, sondern eine kleine formale Abweichung oder eine Bedingung, die noch nicht erfüllt ist. Im Folgenden finden Sie die häufigsten Gründe und hilfreiche Tipps, wie Sie den Code erfolgreich einlösen können.

🔍 1. Prüfen Sie die Schreibweise

Bitte achten Sie darauf, den Gutscheincode genau so einzugeben, wie er Ihnen angezeigt oder zugesendet wurde – inklusive Groß- und Kleinschreibung, Zahlen und Sonderzeichen. Kopieren Sie den Code am besten direkt aus der E-Mail oder der Aktionsseite und fügen Sie ihn in das entsprechende Feld an der Kasse ein.

⏰ 2. Prüfen Sie die Gültigkeit

Jeder Aktions- oder Rabattcode ist zeitlich begrenzt. Wenn der Gutschein abgelaufen ist, kann er leider nicht mehr eingelöst werden. Das Ablaufdatum finden Sie in der jeweiligen E-Mail, auf der Karte oder in den Teilnahmebedingungen der Aktion.

💸 3. Mindestbestellwert nicht erreicht

Einige Rabatt- oder Aktionsgutscheine sind erst ab einem bestimmten Mindestbestellwert gültig. Bitte prüfen Sie, ob der Wert Ihres Warenkorbs den erforderlichen Betrag erreicht. Wenn nicht, kann der Gutschein vom System nicht angewendet werden.

🔁 4. Mehrfachnutzung oder Kombination

In der Regel kann pro Bestellung nur ein Gutscheincode eingelöst werden. Zudem sind die meisten Aktionscodes nicht kombinierbar mit anderen Rabatten, Geschenk- oder Werbegutscheinen. Wenn Sie mehrere Codes besitzen, wählen Sie bitte denjenigen, den Sie bevorzugen.

🛍️ 5. Gilt der Gutschein für das ausgewählte Produkt?

Manche Rabattcodes gelten nur für bestimmte Produkte, Kategorien oder Aktionen (z. B. nur für Therapiedecken oder nur für Zubehör). Bitte prüfen Sie, ob Ihr ausgewähltes Produkt im Aktionszeitraum oder in der Produktgruppe enthalten ist.

🧾 6. Technische Hinweise

Sollte keiner der oben genannten Punkte zutreffen, kann es sich um ein temporäres technisches Problem handeln. In diesem Fall empfehlen wir,

• den Browser-Cache zu löschen oder die Seite neu zu laden,  
• den Code noch einmal sorgfältig zu kopieren,  
• oder die Bestellung mit einem anderen Browser oder Gerät zu versuchen.

📩 Unterstützung durch unseren Kundenservice

Wenn Ihr Gutscheincode weiterhin nicht akzeptiert wird, helfen wir Ihnen selbstverständlich gerne persönlich weiter. Bitte senden Sie uns eine kurze Nachricht mit folgenden Angaben an unseren Kundenservice:

✉️ E-Mail: [e-mail]

Teilen Sie uns dabei bitte mit:  

• Ihren Gutscheincode,  
• das Produkt, das Sie bestellen möchten,  
• und – falls vorhanden – einen Screenshot der Fehlermeldung.

Wir prüfen den Code umgehend und informieren Sie, ob er noch gültig ist oder ggf. ersetzt werden kann.

💡 Tipp:  
Wenn Sie regelmäßig von Aktionen profitieren möchten, empfehlen wir, sich für unseren Newsletter anzumelden. So erhalten Sie neue Rabattcodes direkt per E-Mail und können sicher sein, dass sie aktuell gültig sind.