Ich habe doppelt bestellt – was jetzt?

So können Sie doppelte Bestellungen schnell klären

Sollten Sie versehentlich dieselbe Bestellung zweimal aufgegeben haben, ist das kein Grund zur Sorge. Doppelte Bestellungen lassen sich in den meisten Fällen problemlos stornieren oder anpassen – wichtig ist nur, dass Sie uns möglichst schnell kontaktieren.

🔍 1. Überprüfen Sie Ihre Bestellbestätigung

Nach jeder Bestellung erhalten Sie automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie, ob Sie tatsächlich zwei verschiedene Bestellnummern erhalten haben. Wenn nur eine Bestellnummer angezeigt wird, wurde Ihre Bestellung in der Regel nur einmal erfasst – auch wenn der Klick beim Abschließen eventuell doppelt ausgelöst wurde.

📩 2. Kontaktieren Sie uns bei einer doppelten Bestellung

Sollten Sie zwei Bestellbestätigungen mit unterschiedlichen Bestellnummern erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte umgehend mit. Unser Kundenservice kann dann prüfen, ob eine der Bestellungen noch vor dem Versand storniert werden kann.

Bitte senden Sie uns eine kurze Nachricht mit beiden Bestellnummern an:
✉️ E-Mail: [e-mail]

Unser Serviceteam kümmert sich darum, dass eine der Bestellungen storniert und die Zahlung gegebenenfalls rückerstattet wird.

🚚 3. Wenn die Bestellung bereits versandt wurde

Sollte der Versand bereits erfolgt sein, kann die doppelte Bestellung leider nicht mehr gestoppt werden. In diesem Fall haben Sie selbstverständlich die Möglichkeit, die zweite Lieferung nach Erhalt innerhalb der gesetzlichen Frist zu widerrufen und an uns zurückzusenden. Sie können auch die Annahme des Paket bei Zustellung direkt verweigern. 

Sobald die Ware bei uns eingegangen ist, wird der volle Kaufbetrag über die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode zurückerstattet.

💡 Tipp:
Wenn Sie versehentlich doppelt bestellt haben, aber nur eine Zahlung abgebucht wurde, wurde die zweite Bestellung meist automatisch storniert oder nicht abgeschlossen. Bitte prüfen Sie in diesem Fall zunächst Ihr E-Mail-Postfach und Ihre Kontoauszüge, bevor Sie den Kundenservice kontaktieren.

🤝 Unser Ziel
Uns ist wichtig, dass Ihr Einkauf bei MeinTherapieDecken unkompliziert und angenehm verläuft. Sollte sich eine doppelte Bestellung ergeben haben, unterstützen wir Sie selbstverständlich dabei, diese schnell und unbürokratisch zu klären.